[Review] ถ้าแม่ค้าออนไลน์ทำแชทบอท แล้วรู้สึกยากและไม่มีเวลา ให้น้อง Kaojao ช่วยจะดีไหมนะ
หลายๆคนที่ติดตามเพจเรา จะมีเรื่องนึงที่เราบ่นลงเพจ นั่นคือการทำ Chatbot กับเพจที่เรามีนั่นเอง (ถ้าใครยังจำกันได้ นั่นคือน้องหมีตัวแตกนั่นเอง) เนื่องจากว่าเราสามารถทำ Chatbot บน Facebook Messenger ได้เฉพาะ Business Account เท่านั้น ดังนั้น dev แบบเราๆก็เออทำในไลน์ก็ได้ หรือใช้ platform อื่นที่ได้รับการ verify จาก Facebook ก็ได้
ถ้าใครมีเพจมันจะมีเมนูนึงที่ตั้งข้อความอัตโนมัติไว้ ซึ่งมันจะเป็นประมาณนี้
ลูกเพจ : สวัสดีครับ พี่เป็นโปรแกรมเมอร์หรือเปล่าครับ
ข้อความอัตโนมัติ (เนื่องจากเพจมีเวลาปิดที่ประมาณสี่ทุ่มถึงหกโมงเช้า) : สวัสดีจ้า นี่คือข้อความอัตโนมัติจ้า มีอะไรทิ้งข้อความไว้ก่อนได้จ้า
ลูกเพจ : คือผมอยากเขียนโปรแกรมบลาๆๆๆๆๆๆๆๆ ........
ถ้าสมมุติว่าเป็นเพจขายของ ไม่ว่าจะเป็นเพจร้านค้า หรือเพจอื่นๆหล่ะ มันจะวุ่นวายขนาดไหนกันนะ
ลูกเพจ : สวัสดีค่ะ ไม่ทราบว่าเสื้อ size m รอบอกเท่าไหร่ค่ะ
ข้อความอัตโนมัติ (เนื่องจากเพจมีเวลาปิดที่ประมาณสี่ทุ่มถึงหกโมงเช้า) : สวัสดีจ้า นี่คือข้อความอัตโนมัติจ้า มีอะไรทิ้งข้อความไว้ก่อนได้จ้า
ลูกเพจ .................
คือมันต้องการ flow ต่อเนื่องใช่ป่ะ ดังนั้นจะทำยังไงดีหล่ะ ถ้าหลุด flow คือลูกค้าหลุดเลยนะ
และคนใกล้ตัวเราหลายๆคนเนี่ย นอกจากจะทำงานประจำยังมีอาชีพเสริมคือขายของออนไลน์ด้วยนี่สิ
จนมีน้องคนนึงมาสะกิดบอก "พี่จ๋าหนูชื่อข้าวจ้าวนะ หนูช่วยพี่ๆแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้"
"จริงหรอลู๊กกก งั้นพาพี่ไปดูหน่อยสิ"
เข้าไปที่ https://kaojao.com/th หรือ search ว่า kaojao ก็ได้จ้า
เข้ามาข้างในจะเจอหน้านี้
ราคาไม่แพงแหะ 250 บาท/เดือน ใช้กี่เพจก็ได้ ซึ่งเพจคือ Facebook Page และถ้า link Business Account กับ IG เท่ากับว่ามันก็สะดวกในการตอบหล่ะสิ
"หนูทำอะไรได้บ้างลู๊กก"
"ตามนี้เลยค่ะพี่จ๋า"
"หนูก็น่ารักดีนะลู๊ก แต่พี่ไม่แน่ใจเลยว่า มันจะช่วยพี่ได้จริงไหม"
"หนูให้พี่ๆทดลองใช้งานฟรี 14 วันเลยค่ะ พี่จะลองเลยไหมค่ะ"
"หนูพูดมาขนาดนี้แล้ว ลองใช้ดูก็ได้จ้า"
ดังนั้นเราจะลองใช้งานกัน เฉพาะ feature ที่ช่วยพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่เปิดเพจขายของบน Facebook นะ มีดังนี้
- เชื่อมต่อกับ messenger ที่สามารถตอบข้อความผ่าน keyword, ขายสินค้าผ่านแชท, แจ้งเตือนที่ messenger และ line ส่วนตัว, boardcast
- เชื่อมต่อกับ LINE OA ได้ด้วย แต่เราจะทดสอบว่าที่ตั้งไปข้างต้นนั้น ได้ไหมนะ
ถ้าขี้เกียจอ่าน ดูคลิปกันเลยจ้า
เข้าสู่ระบบง่ายๆด้วย Facebook
เราได้ลองนำ Facebook ที่มีอยู่ไปใช้ Login เข้าสู่ระบบ
ซึ่งถ้ากดที่ "เริ่มต้นใช้งาน" ในหน้าแรก ก็จะโชว์หน้านี้ขึ้นมาเพื่อให้เรา register
หรือถ้ากดที่ "ลงชื่อเข้าใช้" ที่แท็ปด้านบน ก็จะโชว์หน้า login มาให้เรา
ในที่นี่เราสนใจแบบ login ผ่าน Facebook เลย จึงสามารถกดได้ทั้งสองที่ จริงๆมีอีกทีให้กดคือตรง "เริ่มต้นใช้งาน" ด้านล่างที่มี package ราคา
และยอมรับว่า ขอ permission ค่อนข้างเยอะมาก เข้าถึงบัญชีในเพจเราและ instagram ด้วย ซึ่งเราเข้าใจว่าด้วย feature ที่ทาง Kaojao มี จึงจะใช้ permission ทั้งหมดเหล่านี้!
เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ login แล้ว ก็จะเจอกับหน้า console ของ Kaojao
จากนั้นเราเชื่อมกับเพจ ซึ่งคนที่สามาร Kaojao ได้นั้น จะต้องเป็น Admin เท่านั้น role อื่นในเพจไม่สามารถใช้ได้นะจ๊ะ
เมื่อเจอเพจร้านที่เราทดสอบ (ซึ่งเป็นเพจร้างนั่นเอง) ก็เปิดเชื่อมต่อและกดบันทึก รอโหลดแปปนึง เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อยจะเพิ่มเพจร้านของเราขึ้นมา
เมื่อกดตรง "ไม่มี @username" ไปแล้วนั้น เข้ามาหน้าของร้านค้านั้นๆ
ขายสินค้าผ่านแชท
พูดแบบบ้านๆคือ ทำ chatbot เพื่อให้มันคุยกับลูกค้าแทนเรา
ก่อนอื่นเนี่ยนะ อย่างที่บอกไว้ตั้งแต่ต้นว่า ขายของออนไลน์เป็นอาชีพเสริมของมนุษย์เงินเดือน ซึ่งเราไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วได้ตลอดเวลา จึงมีน้องบอทช่วยแก้ปัญหาในเรื่องนี้โดยการตอบแทนเรา ทำให้เราไม่เสียลูกค้าด้วย เพราะมีคนคอยตอบตลอด แต่ต้องตอบให้ตรงใจลูกค้าด้วยนะ
กดไปที่ "เมนู & การตอบกลับทั่วไป" พบกับความอลังการงานสร้าง คือรวมทุก feature ที่กล่าวไว้ set ในหน้านี้ เพียงหน้าเดียว จริงๆมีหน้าอื่นด้วยแหละ
ไปที่ "เมนู (Messenger)" เพิ่มลองใส่เพิ่มสิ พอใส่แล้วหน้าตามันจะเป็นประมาณนี้
ใส่เมนูหลักทั้งหมดสองอัน ไม่รวมอันที่เป็น "Kaojao แชทบอท" เพราะไม่สามารถติ๊กออกได้ในตอนนี้นะ ต้องสมัคร Pro หรือ Business เพื่อเอาออกได้
ประเภทของข้อความ
อันแรกเป็นรายการสินค้า อ้าวไม่มี เราต้องไปเพิ่มสินค้าก่อนนะ
ไปที่แท็ป "สินค้า" และกด "+ สินค้า/บริการใหม่"
จากนั้นใส่ชื่อสินค้า ใส่รูป เว็บไซต์หรือเพจ ราคา รายละเอียด และสามารถเลือกได้ว่าเป็นสินค้าพร้อมส่งหรือ pre-order จากนั้นกดปุ่มบันทึก
เราก็จะได้สินค้าในร้านเพิ่มขึ้นมาอีกอันนึงแล้วววว
ถ้ากดไปดูที่ร้านของเราก็จะเป็นแบบนี้
กลับไปที่ "เมนู (Messenger)" และลองใส่ดูว่าได้ตามที่หวังไว้หรือไม่
อันแรกของเมนูคือสินค้าทั้งหมด กดแล้วควรจะได้ Carousel ของสินค้าในร้านทั้งหมด
และเพิ่มเมนูติดต่อสอบถามเพื่อไปที่หน้าร้านเราโดยตรง
เมื่อเพิ่มข้อมูลและกดบันทึกเรียบร้อยแล้ว เราจะเจอเมนูของร้านเราบน Messenger แล้วเรียบร้อย
ซึ่งเราลองกดไปดูแต่ละ item นั้นมี flow ที่ดีนะ สามารถสอบถามรายละเอียด ถามว่ามีของไหม ไปจนถึงสั่งซื้อสินค้า ซึ่งลูกค้าจะบอกจำนวน และกรอก อีเมลล์ เบอร์โทร ที่อยู่ วิธีจัดส่ง ตอนจบจะได้เลขสั่งซื้อ ไว้ตาม tracking order ต่อไป แถมมีตัว order confirmation อีก ถือว่าจบการขายได้อย่างสวยงาม ปิ้งๆ
เมื่อกดที่ order confirmation จะมีบิลแยกมาด้วย
ส่วนอื่นๆที่น่าสนใจ
เราสามารถใส่ "ข้อความต้อนรับ" และสามารถแสดงสินค้าพร้อมกันได้
ถ้าลูกค้าถามว่า มีสินค้าไหม ก็สามารถเปลี่ยนข้อความตามใจได้เลย
แน่นอนว่า process ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาตั้งค่าไว้ให้แล้วนั่นเอง
ถ้าไม่อยากใช้ก็สามารถปิดได้จ้า
แล้วค่าจัดส่งหล่ะ ไปแก้ที่ไหนได้บ้างนะ เท่าที่เราลองคือ ส่งฟรีเป็น default
ไปที่ฟันเฟือง แล้วเลือก "การจัดส่ง"
กด "+ เพิ่มใหม่" เพื่อเพิ่มรูปแบบการจัดส่ง
ใส่รูปแบบการจัดส่งและราคาเข้าไป และกด "บันทึก"
จากนั้นเราก็การจัดส่งลงทะเบียนเพิ่ม
เออว่าแต่ออร์เดอร์ลูกค้าอยู่ตรงไหนอ่ะ อยู่ในแท็ป "คำสั่งซื้อ" เราจะเจอคำสั่งซื้อ ที่เราทดสอบมะกี้นั่นเอง
กดดูรหัสสั่งซื้อเมื่อกี้ (ซึ่งเราเข้าใจว่ามัน random มาให้เราอะนะ) เพื่อดูรายละเอียดแต่ละ order ได้ บอกได้ด้วยว่าลูกค้าขำระเงินหรือยัง
สามารถตรวจสอบยืนยันการชำระเงินก่อนที่จะ approve ได้นะจ๊ะ
ถ้าลูกค้าจ่ายเงินแล้ว และเราจัดส่งสินค้าไปแล้วสามารถแก้ "สถานะจัดส่ง" เป็นจัดส่งสินค้าแล้วได้
เมื่อสินค้าได้รับการจัดส่งแล้วจะส่งข้อความไปยัง Messenger ของลูกค้าจ้า จบ process ของ 1 order ไปหล่ะ
ตอบข้อความผ่าน keyword
เราลองเพิ่มสินค้าตัวนึงเล่นๆ ชื่อว่า new Mac Pro นั่นเอง
ซึ่งรูปนำมาจาก Twitter อีกทีนึง
ซึ่งในที่นี้ Kaojao สามารถตอบได้ที่แชทและในคอมเมนต์เลย มี 2 ที่เราเลยลองเล่นคือ
"ตอบตามคีย์เวิร์ด" เรา set keyword เป็นชุดๆ
สมมุติเราสร้าง keyword ชุดนึงที่เราเดาคำว่าลูกค้าน่าจะซื้อของเรา เช่น สนใจ มีของไหม ก็จะแยกตอบเป็นชุดหนึ่ง โดยกรอก keyword ที่ช่องสีขาว และให้บอทตอบว่าอะไร สามารถตอบคอมเมนต์และ inbox เข้าได้ด้วยนะ พอเราเพิ่มเสร็จกด "บันทึกคีย์เวิร์ดใหม่"
เราก็ได้คีย์เวิร์ดชุดแรกมาแล้วแบบนี้ ซึ่งแต่ละคนก็สามารถ set เองตามแต่ร้านของแต่ละคนนะ
"ตอบตามโพส" น้อง Kaojao จะดึง feed บนเพจเรามาแสดง ดังนี้
ในที่นี้เราสนใจโพสนี้ ซึ่งขายที่ขูดชีสนั่นเอง
เวลาเราไปเห็น Facebook Ads หลายๆเพจ เช่น เพจคลีนิกแห่งนึง มีคนคอมเม้นต์ว่าสนใจค่ะ เพจก็จะ inbox กลับไป ซึ่ง admin page สามารถกดไปคุยกับลูกค้าได้เอง แต่ทำเองเราก็ไม่ไหวอะเนอะ เลยต้องใช้น้องบอททำ
เราจึงลองตั้งไว้ว่า ให้ตอบ comment และตอบ inbox ซะ อ่ะมาลองดู
ผลการทดลองคือ มันเด้งเข้า inbox อย่างเดียวเลย นึกว่ามันตอบ reply ให้เราด้วยอ่ะก่อนจะเข้าไปที่ inbox
ปัญหาเกิดจากอะไรหล่ะ? อันนี้ทาง Kaojao บอกว่ามีบอทตัวอื่นไปขัดอยู่ (ซึ่งทางนี้ไม่สามารถไปถามแบบละเอียดได้ว่าทำไมถึงเกิด) พอจะไปแจ้งปัญหาปุ๊ปพาเรามาที่นี่เลยจ้า https://kaojao.com/th/tutorials/chatbot-out-of-order อันนี้สงสัยน่าจะเจอคนถามบ่อยแน่ๆ ฮ่าๆ
สรุปสั้นๆคือไปที่ setting ของ Facebook ไปที่ การผสานธุรกิจ แล้วไปดูแอปที่กำลังใช้งาน ลบทุกตัวให้เหลือ Kaojao ตัวเดียว ซึ่งต้องระวังว่าสิ่งที่เราลบไปจะไม่กระทบกับอันที่คุณใช้อยู่นะ
เราเลยลองเอา account test ในที่นี้ มาสร้างเพจใหม่ ซึ่งเจ้า Kaojao ข้อดีอย่างนึงคือทำทีเดียว ใช้ได้หลายเพจ และแล้วมันก็มาจ้าาาาาา เพจตอบ reply พร้อมแชทมาหาเรา
ถามว่า set ยังไง นี่เลยจ้า ตอบตามโพสที่เราตั้งไว้ เผื่อคุณจะยิง ads แล้วจะ reply พร้อมตอบ inbox อะไรงี้
ส่วนตัวคิดว่าปัญหานี้เกิดกันหลายคน แต่ dev อย่างเราไปติดตัวบอทที่เคยสร้างไว้ด้วยในช่องนั้น เลยอาจจะหนักกว่าคนอื่นหน่อย
แจ้งเตือนที่ messenger และ line ส่วนตัว
ไปที่แท็ป "ร้านค้า" และไปที่ร้านค้าของเรา กดปุ่ม "แจ้งเตือนไปที่ Messenger / LINE"
ข้อความอะไรที่แจ้งเตือนมาถึงเรา มีได้รับ inbox จากลูกค้า, comment, คำสั่งซื้อใหม่
ซึ่งของไลน์จะมีเจ้า LINE Notify แจ้งเตือนมาหาเรา
อันนี้คือตัวอย่างเนอะ
อ่านเพิ่มเติม
https://kaojao.com/th/tutorials/line-notify
boardcast
สมมุติว่าเราได้เจ้า new Mac Pro หรือที่ขูดชีสที่ pre-order กันมา แล้วมีของในสต๊อก สามารถแจ้งลูกค้าทุกคนได้ผ่านสิ่งที่เรียกว่า boardcast มีหลักการคือ ส่งทีเดียว ได้ทุกคนจ้า
ไปที่แท็ป "บรอดแคสต์" และกดที่ "+ บรอดแคสต์" จากนั้นเลือกเพจใส่ข้อความ
และผลที่ได้
อ่านเพิ่มเติม https://kaojao.com/th/tutorials/broadcast
สุดท้ายทาง Kaojao บอกว่าเชื่อมต่อกับ LINE OA เพิ่มได้ด้วยนะ ซึ่งรองรับเฉพาะ LINE OA ตัวใหม่ที่ประกาศ Redesign เมื่อวันที่ 18 เมษายนที่ผ่านมา ซึ่งถ้าเปิดเข้าไปใน https://manager.line.biz/ แล้วไม่เจอ LINE@ เราไม่ต้องตกใจ รอกลางเดือนนี้เขา migate มาแล้วกันจ้า หรือถ้าไม่มีอยู่แล้วก็สามารถสร้างใหม่ได้เลยจ้า
อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://kaojao.com/th/tutorials/line
จริงๆยังมี feature อื่นอีกแต่ไม่น่าจะรีวิวได้ทันนะ
ส่วนวิธีใช้งานทั้งหมดจะอยู่ที่ https://kaojao.com/th/tutorials บางทีอาจจะดูช้าๆบ้าง แต่ผลที่ได้รับคือช้าแต่ชัวร์ กด "บันทึก" แล้วอัพเดตทันทีเลย สังเกตุ prcess สีส้มๆด้านบนนะ แถมตอนที่สร้างเมนูและ process สั่งซื้อสินค้าค่อนข้างดีและจัดการได้ง่าย แต่ข้อควรระวัง คือ บาง function เช่นให้บอท reply comment ไม่ได้ เราต้องไป check ดูว่าเราติดบอทตัวไหนอยู่ไหม ให้ไปลบออกก่อน (เพราะตอนแรกเจ้าของบล็อกก็งงๆเหมือนกัน)
..
..
..
งั้นขอสรุปเป็นข้อๆ
ข้อดี
- สามารถจัดการ process ของการสั่งซื้อสินค้าได้เป็นอย่างดี
- สามารถตอบคอมเมนต์แล้วดึงเข้า inbox ได้ทันที ช่วยให้เราปิดการขายได้มากขึ้น
- เหมาะสำหรับคนที่มีอาชีพเสริมขายของออนไลน์ เพราะคุณไม่มีเวลาตอบทุกออร์เดอร์จริงม่ะ
- บันทึกแล้วรอแปปนึง มี progress bar สีส้มวิ่งอยู่ด้านบน แน่นอนว่า บางหน้ามันไม่กดบันทึก มันก็ update ให้ด้วย
- ทำทีเดียว ใช้ได้หลายเพจ
- ปิดการขายได้ง่าย เพียง reply comment แล้วตอบ inbox ลูกค้า โดยเราไม่ต้องเมื่อยทำเอง เหมาะสำหรับยิง ads แบบหลายๆเพจชอบทำกัน ;D
ส่วน feedback และ bug นั้น ติดต่อได้ที่ https://www.facebook.com/KaojaoTH/
สำหรับนักพัฒนา สามารถศึกษาบล็อกนี้และเอาไปใช้กับ chatbot ของคุณได้นะ :D
สำหรับข้อเสียนั้น อ่านแล้วน่าจะพอรู้ๆมาบ้าง แต่เขาให้ลบออกจ้า ดังนั้นถ้าหาเจอคือเก่งมากเลยนะ
ข้อเสียหลักๆคือ
- การโหลดนานเพราะเขาว่าบอทตัวอื่นขัดอยู่ ซึ่งมันไม่ค่อย make sense เท่าไหร่
- ต่อมาคือเรื่อง UX ใช้งานยาก แต่ก็มีท่า Tutorial แก้อยู่
- จริงๆมีอยู่สักสองข้อ แต่คงเดาออกเนอะว่าอันไหนบ้างเนอะ (permission กับลบบอทอื่นที่ plug-in กับเพจ)
